MODALITÉS D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Si votre concert est annulé, vos billets sont systématiquement remboursés. Si vous ne pouvez plus assister à votre concert et que vous avez acheté vos billets à la billetterie ou sur le site web de l’Auditorium, vous pouvez les échanger gratuitement. 

VOUS NE POUVEZ PLUS ASSISTER A VOTRE CONCERT

Vous pouvez échanger gratuitement vos billets pour un autre concert de la saison 2022/2023 (de même tarif) sur simple demande auprès de notre service billetterie, au plus tard 24h avant le concert.

Merci d’indiquer le concert que vous souhaitez échanger et votre choix de report :
> Par mail à l’adresse onl.billetterie@mairie-lyon.fr.
> Par téléphone au 04 78 95 95 95, du lundi au vendredi de 11h à 17h.

Les billets ne sont pas remboursables, sauf cas particulier se limitant exclusivement à l’incapacité du spectateur détenteur du billet à se rendre au spectacle, pour raison de maladie ou d’accident attesté par un certificat médical. La demande doit être réalisée avant la tenue du concert.

VOTRE CONCERT A ÉTÉ ANNULÉ

Nous vous remboursons systématiquement le montant de vos places.

Pour cela, vous n’avez pas de demande de remboursement à faire ni de RIB à fournir, il vous suffit de vous connecter à votre compte client en ligne et d’y saisir vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC). Votre remboursement sera effectué par virement bancaire de la DRFIP Auvergne-Rhône-Alpes.

À noter :
> Si vous avez réglé votre abonnement par prélèvement automatique, vous n’avez pas besoin de les saisir à nouveau. Votre remboursement sera effectué automatiquement.
> merci de vous adresser directement à votre comité d’entreprise / collectivité / association pour demander le remboursement de vos billets, si vous avez acheté vos places par ce biais.

Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter le service billetterie par mail, onl.billetterie@mairie-lyon.fr ou au 04 78 95 95 95

VOTRE CONCERT A ÉTÉ MODIFIÉ (Programme, artiste, date,...)

Vous pouvez échanger vos billets pour un autre concert de la saison 2022/2023 (de même tarif) sur simple demande auprès de notre service billetterie au plus tard 24h avant la date de votre concert. Merci d’indiquer le concert que vous souhaitez échanger et votre choix de report :
> Par mail à l’adresse onl.billetterie@mairie-lyon.fr.
> Par téléphone au 04 78 95 95 95, du lundi au vendredi de 11h à 17h.

Vous pouvez demander le remboursement de vos billets. Merci de suivre les deux étapes suivantes :
1. Connectez-vous à votre compte client en ligne et saisissez vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC).
2. Remplissez le formulaire de demande de remboursement en ligne.

Votre remboursement sera effectué dans les semaines suivantes par virement bancaire de la DRFIP Auvergne-Rhône-Alpes.

À noter :
> Si vous avez réglé votre abonnement par prélèvement automatique, vous n’avez pas besoin de les saisir à nouveau. Votre remboursement sera effectué automatiquement.
> merci de vous adresser directement à votre comité d’entreprise / collectivité / association pour demander le remboursement de vos billets, si vous avez acheté vos places par ce biais.

Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter le service billetterie par mail, onl.billetterie@mairie-lyon.fr ou au 04 78 95 95 95

POSSIBILITÉ DE FAIRE DON DE VOS BILLETS

Vous pouvez choisir de faire don de vos billets et ainsi soutenir l’Auditorium-Orchestre national de Lyon. Pour cela, nous mettons à votre disposition un formulaire en ligne à remplir. Nous vous remercions par avance pour votre soutien.

Auditorium-Orchestre national de Lyon

04 78 95 95 95
149 rue Garibaldi
69003 Lyon

L’Auditorium et l’Orchestre national de Lyon : la musique au cœur de la cité. 160 concerts par saison : concerts symphoniques, récitals, ciné-concerts, jeune public, jazz, musiques actuelles et musiques du monde, mais aussi ateliers, conférences, afterworks…