INFORMATION

Découvrez les dernières informations suite aux annonces du 21/09/20 et les mesures que nous prenons dans le contexte sanitaire actuel pour vous permettre d’assister à vos concerts dans les meilleures conditions en cliquant ici.

MODALITÉS D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Saison 20-21 > Votre concert a été annulé

Nous vous remboursons systématiquement le montant de votre/vos places.

Pour cela, vous n’avez pas de demande de remboursement à faire ni de RIB à fournir, il vous suffit de vous connecter à votre compte client en ligne et d’y saisir vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) d’ici le 30 septembre 2020.

Si vous avez un prélèvement automatique en cours pour un abonnement 2020/2021, nous avons déjà votre IBAN / BIC, vous n’avez pas besoin de les saisir à nouveau.

Votre remboursement sera effectué dans les prochaines semaines par virement bancaire de la DRFIP Auvergne-Rhône-Alpes.

À noter : merci de vous adresser directement à votre CE / collectivité / association pour procéder au remboursement de vos billets, si vous avez acheté vos places par ce biais.

Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter le service billetterie par mail, onl.billetterie@mairie-lyon.fr ou au 04 78 95 95 95

Saison 20-21 > Votre concert est maintenu ou reporté mais vous ne souhaitez plus y assister

Vous souhaitez échanger vos billets ?

Vous pouvez échanger gratuitement vos billets pour un autre concert de la saison 2020/2021 (de même tarif) sur simple demande auprès de notre service billetterie, au plus tard 24h avant le concert. Merci d’indiquer le concert que vous souhaitez échanger et votre choix de report :

> Par mail à l’adresse onl.billetterie@mairie-lyon.fr.
> Par téléphone au 04 78 95 95 95, du lundi au vendredi de 11h à 17h.
> Sur place, au 149 rue Garibaldi 69003 Lyon, du lundi au vendredi de 11h à 18h.

Vous souhaitez un remboursement de vos billets ?

Comme nous nous y étions engagés, dans le contexte de crise sanitaire actuel, nous pouvons procéder au remboursement de vos billets sur demande, au plus tard 24h avant le concert, même s’il est maintenu.

Pour cela, merci de suivre les deux étapes suivantes :
1.    Connectez-vous à votre compte client en ligne et saisissez vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC).
2.    Remplissez le formulaire de demande de remboursement en ligne.

Si vous avez un prélèvement automatique en cours pour un abonnement 2020/2021, nous avons déjà votre IBAN / BIC, vous n’avez pas besoin de les saisir à nouveau.

Votre remboursement sera effectué dans les prochaines semaines par virement bancaire de la DRFIP Auvergne-Rhône-Alpes.

À noter : merci de vous adresser directement à votre CE / collectivité / association pour procéder au remboursement de vos billets, si vous avez acheté vos places par ce biais.

Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter le service billetterie par mail, onl.billetterie@mairie-lyon.fr ou au 04 78 95 95 95

Saison 2019-2020 > Les concerts annulés

La saison dernière, nous avons dû annuler toutes les manifestations prévues du 12 mars au 27 juin 2020.  Les billets achetés pour cette période ont été convertis en “Avoirs Covid-19“ (un avoir par manifestation). 

Vous pouvez utiliser vos avoirs en ligne, sur notre site internet, par courrier, par téléphone au 04 78 95 95 95 ou au guichet de l’Auditorium. Si vous bénéficiez de plusieurs avoirs, vous pouvez les cumuler (un numéro à renseigner par avoir).

Si cette proposition d’avoir ne vous convenait pas, deux autres solutions vous sont proposées :
- vous pouvez demander le remboursement de vos billets.
- vous pouvez également choisir de renoncer à votre avoir et ainsi soutenir l’Auditorium-Orchestre national de Lyon.
Pour nous faire part de votre choix, merci de compléter le formulaire prévu à cet effet avant le lundi 30 novembre 2020 en cliquant ici.