INFORMATION

Tout est mis en œuvre pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Cliquez ici pour plus d’informations

MODALITÉS D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

La situation sanitaire pouvant évoluer, nous souhaitons vous garantir souplesse et réactivité. Si votre concert est annulé, vos billets sont systématiquement remboursés. Si vous ne pouvez plus assister à votre concert et que vous avez acheté vos billets à la billetterie ou sur le site web de l’Auditorium, vous pouvez les échanger gratuitement ou demander leur remboursement quelle que soit la raison.

Échange

Vous pouvez échanger vos billets pour un autre concert de la saison 2021/2022 (de même tarif) sur simple demande auprès de notre service billetterie, au plus tard 24h avant le concert. Merci d’indiquer le concert que vous souhaitez échanger et votre choix de report :

> Par mail à l’adresse onl.billetterie@mairie-lyon.fr.
> Par téléphone au 04 78 95 95 95, du lundi au vendredi de 11h à 17h.

Remboursement

VOTRE CONCERT EST MAINTENU MAIS VOUS NE POUVEZ PLUS Y ASSISTER

Comme nous nous y étions engagés, dans le contexte de crise sanitaire actuel, nous pouvons procéder au remboursement de vos billets sur simple demande, au plus tard 24h avant le concert, même s’il est maintenu.

Pour cela, merci de suivre les deux étapes suivantes :
1.    Connectez-vous à votre compte client en ligne et saisissez vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC).
2.    Remplissez le formulaire de demande de remboursement en ligne.

Votre remboursement sera effectué dans les prochaines semaines par virement bancaire de la DRFIP Auvergne-Rhône-Alpes.

À noter :
> Si vous avez réglé votre abonnement par prélèvement automatique ou que vous avez déjà complété vos IBAN / BIC, vous n’avez pas besoin de les saisir à nouveau. Votre remboursement sera effectué automatiquement dès réception de votre formulaire de demande de remboursement renseigné.
> merci de vous adresser directement à votre comité d’entreprise / collectivité / association pour demander le remboursement de vos billets, si vous avez acheté vos places par ce biais.

Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter le service billetterie par mail, onl.billetterie@mairie-lyon.fr ou au 04 78 95 95 95.

VoTRE CONCERT A ÉTÉ ANNULÉ

Nous vous remboursons systématiquement le montant de vos places.

Pour cela, vous n’avez pas de demande de remboursement à faire ni de RIB à fournir, il vous suffit de vous connecter à votre compte client en ligne et d’y saisir vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC), sauf si vous l’avez déjà fait durant la saison 20/21. Votre remboursement sera effectué par virement bancaire de la DRFIP Auvergne-Rhône-Alpes.

À noter :
> Si vous avez réglé votre abonnement par prélèvement automatique, vous n’avez pas besoin de les saisir à nouveau. Votre remboursement sera effectué automatiquement.
> merci de vous adresser directement à votre comité d’entreprise / collectivité / association pour demander le remboursement de vos billets, si vous avez acheté vos places par ce biais.

Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter le service billetterie par mail, onl.billetterie@mairie-lyon.fr ou au 04 78 95 95 95

INFORMATIONS CONCERNANT LA SAISON 19-20

Lors de la saison 20219/2020, nous avions dû annuler toutes les manifestations prévues du 12 mars au 27 juin 2020.  Les billets achetés pour cette période avaient été convertis en “Avoirs Covid-19“ (un avoir par manifestation). 

Vous pouvez utiliser vos avoirs en ligne, sur notre site internet, par courrier, par téléphone au 04 78 95 95 95 ou au guichet de l’Auditorium. Si vous bénéficiez de plusieurs avoirs, vous pouvez les cumuler (un numéro à renseigner par avoir).

Si cette proposition d’avoir ne vous convenait pas, deux autres solutions vous sont proposées :
- vous pouvez demander le remboursement de vos billets.
- vous pouvez également choisir de renoncer à votre avoir et ainsi soutenir l’Auditorium-Orchestre national de Lyon.
Pour toute demande de remboursement ou de don pour un concert 19/20, merci de nous écrire à onl.billetterie@mairie-lyon.fr.

POSSIBILITÉ DE FAIRE DON DE VOS BILLETS

Vous pouvez choisir de faire don de vos billets et ainsi soutenir l’Auditorium-Orchestre national de Lyon durant cette période inédite. Pour cela, nous mettons à votre disposition un formulaire en ligne à remplir. Nous vous remercions par avance pour votre soutien.