Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et les obligations des parties dans le cadre de la vente de billets et de prestations par l’Auditorium-Orchestre national de Lyon. Elles s’appliquent à la vente de tout billet ou prestation acheté auprès de l’Auditorium-Orchestre national de Lyon, sans intermédiaire.
Article 1 – Acceptation des conditions générales de vente et du règlement intérieur
L’acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente préalablement à la validation de sa commande. Toute validation de commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.
L’Auditorium-Orchestre national de Lyon se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de la commande, la version de référence étant celle disponible sur le site auditorium-lyon.com.
Les spectateurs et visiteurs de L’Auditorium-Orchestre national de Lyon sont tenus de respecter le règlement intérieur en vigueur à l’Auditorium-Orchestre national de Lyon. Ce dernier est affiché dans l’enceinte de l’Auditorium-Orchestre national de Lyon et consultable sur en ligne. Tout manquement au respect du règlement intérieur pourra donner lieu à l’exclusion du spectateur/visiteur sans que celui-ci ne puisse prétendre au remboursement de sa place ou de la prestation pour laquelle il avait acheté un billet.
Article 2 - Achat et retrait des places
2.1. Modalités d’achat
L’achat des billets et prestations s’effectue auprès de L’Auditorium-Orchestre national de Lyon exclusivement sur les canaux suivants :
- Par internet sur billetterie.auditorium-lyon.com
Toute commande sur internet donne lieu à l’envoi automatique d’une confirmation de commande. En l’absence de réception de cet email dans un délai d’un jour, l’acheteur devra adresser une requête au service billetterie par courriel : onl.billetterie@mairie-lyon.fr en précisant son nom, prénom, adresse email, la date et le montant de sa commande.
Sur la billetterie en ligne, toutes les informations personnelles du client sont parfaitement protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement. Le compte bancaire de l’acheteur est débité du montant de la commande dès l’acceptation de la transaction par le centre de paiement. Pour tout paiement effectué sur la billetterie en ligne, l’Auditorium-Orchestre national de Lyon recourt à un système de paiement en ligne sécurisé permettant de crypter le numéro de carte bancaire de l’acheteur. Les données enregistrées par l’Auditorium-Orchestre national de Lyon sur sa plateforme de paiement (Verifone) constituent la preuve de l'ensemble des transactions commerciales passées par l’Auditorium-Orchestre national de Lyon et ses clients.
- Par téléphone au +33 (0)4 78 95 95 95
Du lundi au vendredi de 11h à 17h, les samedis de concert de 14h à 17h, sauf jours fériés et fermetures exceptionnelles communiquées par l’Auditorium-Orchestre national de Lyon. Occasionnellement, ces horaires peuvent subir des modifications, qui sont annoncées sur auditorium-lyon.com.
- À la billetterie de l’Auditorium-Orchestre national de Lyon – 149 rue Garibaldi – 69003 Lyon
Du lundi au vendredi de 11h à 18h, les soirs de concert jusqu’à l’entracte. Les samedis de concert de 14h jusqu’à l’entracte. Les dimanches de concert : le matin une heure avant le concert, l’après-midi ou le soir une heure trente avant le concert puis jusqu’à l’entracte. Sauf jours fériés et fermetures exceptionnelles communiquées par l’Auditorium-Orchestre national de Lyon. Occasionnellement, ces horaires peuvent subir des modifications, qui sont annoncées sur auditorium-lyon.com.
- Par correspondance en envoyant ou déposant les bulletins de réservation de la saison en cours dûment complétés à Auditorium – Orchestre national de Lyon – Service réservation – 84 rue de Bonnel – 69431 Lyon cedex 03.
- Sur les sites internet des revendeurs tels que FNAC, Digitick…
Conformément à l’article 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacle.
Les bulletins d’abonnement sont traités par ordre d’arrivée et doivent être réceptionnés par le service billetterie avant la date de la première représentation choisie. Tout bulletin incomplet, indument rempli, non signé ou non accompagné de son règlement ne pourra être traité.
Toute commande doit être confirmée par un paiement immédiat, venant solder le montant de la commande en une fois ou par échéances lors d’un paiement en plusieurs fois par carte bancaire en ligne ou par prélèvement automatique. Une commande dont les paiements se verraient refusés serait non confirmée et annulée de plein droit.
Il est demandé à l’acheteur de vérifier la confirmation de commande qui lui a été adressée ainsi que les mentions de titre, date, heure et prix du billet dès sa délivrance, les réclamations ultérieures n’étant pas recevables.
Les billets ne peuvent être ni repris, ni remboursés (même en cas de perte ou de vol), ni revendus à un prix supérieur à celui qui figure sur le billet (loi du 27 juin 1919).
2.2. Modalités de paiement
Les modes de paiement suivants sont acceptés à L’Auditorium-Orchestre national de Lyon.
- Carte bancaire : Visa, Mastercard
Paiement en ligne en 4 fois possible pour toute commande effectuée entre la date d’ouverture des ventes d’abonnements d’une saison et la date d’ouverture des ventes des billets à l’unité de la même saison.
- Espèces (euros uniquement), jusqu’à 300 €
- Chèque français (en euros uniquement) libellé à l’ordre de l’Orchestre national de Lyon ou ONL, jusqu’à 1500 €
- Prélèvement automatique, pour une commande d’un montant minimum de 75€ effectuée entre la date d’ouverture des ventes d’abonnements et courant juillet de chaque année (date limite indiquée sur auditorium-lyon.com chaque saison). Le total de la commande peut être réglé en 4 échéances.
- Carte Cadeau Auditorium-ONL en cours de validité (voir article 5.4).
- Avoir émis par l’Auditorium-ONL (ex : Avoir Covid-19)
- Chèque Vacances - ANCV
- Chèque culture
- Pass Culture Etudiants - dispositif Grand Lyon
- Pass Région - dispositif région Auvergne-Rhône-Alpes
- Pass culture Etat, sur une sélection de concerts
Tout frais d’impayé est à la charge du client.
Les modalités de paiement diffèrent selon les filières d’achat du billet.
- Sur internet : paiement par carte bancaire et par carte cadeau l’Auditorium-ONL.
- Par téléphone : paiement par carte bancaire et par carte cadeau L’Auditorium-ONL.
- Par correspondance : paiement par chèque, par prélèvement automatique (jusqu’en juillet, à la date définie à chaque saison) - - Par carte bancaire à distance, au téléphone.
- À la billetterie de L’Auditorium-Orchestre national de Lyon : tout mode de paiement listé aux conditions générales de vente.
2.3 Modalités de retrait des billets
2.3.1. Billet physique
Le billet physique est délivré directement au guichet en cas d’achat sur place ou d’achat par téléphone avec retrait au guichet. Le client doit vérifier dès la délivrance du billet les mentions de titre, date, heure et prix, les réclamations ultérieures ne sont pas recevables.
Dans le cadre d’un abonnement commandé par courrier, les billets physiques sont envoyés par courrier retour à l’adresse indiquée sur le bulletin d’abonnement (adresse de l’abonné référent dans le cas d’un abonnement groupé sur un bulletin unique).
2.3.2. Billet électronique : e-billet lors d’un achat sur internet.
La création du e-billet (billet téléchargeable au format PDF pour impression) est réalisée après la validation et le paiement de la commande.
Dès le moment de sa création, et même s’il n’a pas encore été imprimé par l’utilisateur, le e-billet n’est pas remboursable. Le e-billet est échangeable selon les conditions définies à l’article 3.1 des présentes conditions générales de vente.
Votre e-billet peut être présenté sur smartphone.
Le e-billet peut également être imprimé à tout moment après sa création en imprimant le fichier PDF disponible dans le compte personnel du client sur la billetterie en ligne de L’Auditorium-Orchestre national de Lyon. Il doit être imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d'impression, en format portrait (vertical) avec une imprimante laser ou à jet d'encre. Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, vous devez imprimer à nouveau votre fichier PDF.
En conséquence, avant toute commande de e-billet, vous devez vous assurer que vous pourrez disposer de la configuration logicielle et matérielle requise pour imprimer votre billet : un ordinateur relié à l’Internet et équipé du logiciel Acrobat Reader, une imprimante laser ou à jet d’encre de résolution minimum de 300 dpi et des feuilles blanches au format A4. L’Auditorium-Orchestre national de Lyon décline toute responsabilité en cas d’impossibilité d’imprimer vos billets du fait du non-respect de la configuration logicielle et matérielle énoncée ci-dessus.
Article 3 - Échange ou remboursement à la demande du spectateur
3.1. Échange d’un billet
Les billets et e-billets (hors concerts découverte et Ateliers sonores) peuvent être échangés gratuitement jusqu’à 24 heures avant le concert, dans la limite des places disponibles. L’échange est accepté pour un montant supérieur ou égal au prix du billet initial, hors frais d’envoi, avec règlement de la différence et des frais d’échange. Si le montant est inférieur, la différence n’est pas remboursée.
3.2. Remboursement d’un billet
Les billets ne sont pas remboursables, sauf cas particulier se limitant exclusivement à l’incapacité du spectateur détenteur du billet à se rendre au spectacle, pour raison de maladie ou d’accident attesté par un certificat médical. La demande de remboursement doit être adressée à l’Auditorium-Orchestre national de Lyon avant la tenue du concert, sur place à la billetterie ou par téléphone.
Les frais d’envoi ne sont pas remboursables.
Article 4 – Duplicatas et impression de billets
Aucun duplicata ne sera délivré à l’avance par L’Auditorium-Orchestre national de Lyon. La remise d’un duplicata / l’impression d’un e-billet est possible exclusivement au guichet à partir d’1 heure avant le début de la représentation, sur présentation d’un justificatif d’identité.
Article 5 – Politique commerciale
5.1. Politique tarifaire
L’Auditorium-Orchestre national de Lyon se réserve le droit de modifier les catégories de places et les prix des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées. Les prix sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
5.1.1. Tarif abonnés et Carte Tout L’AO
Le tarif abonnés 4+ et Carte Tout L’AO est réservé aux abonnés de 4 à 6 concerts (valable pour toute place achetée en complément de l’abonnement) et aux porteurs d’une Carte Tout L’AO.
Le tarif abonnés 7+ est réservé aux abonnés de 7 concerts et plus (valable pour toute place achetée en complément de l’abonnement).
5.1.2. Tarif groupe
Le tarif groupe est réservé aux groupes constitués à partir de 10 personnes.
5.1.3. Tarif réduit
Le tarif réduit est accordé aux moins de 28 ans, demandeurs d’emploi et bénéficiaires du RSA ou de l’ASPA, personnes titulaires de la carte mobilité inclusion mention invalidité et accompagnateurs, si mention "besoin d'accompagnement".
Les bénéficiaires de tarifs réduits doivent retirer leur billet au guichet sur présentation d’un justificatif en cours de validité (de moins de 3 mois avant le concert) et d’un justificatif d’identité. Dans le cas où un justificatif en cours de validité ne peut être présenté, la somme équivalant à la différence entre le tarif réduit et le plein tarif doit être réglée pour accéder à la salle.
5.1.4. Tarif dernière minute
D’un montant de 8 €, le tarif dernière minute est accordé aux moins de 28 ans une heure avant le début des concerts, dans la limite des places disponibles. Accessible également aux demandeurs d’emploi et aux bénéficiaires du RSA ou de l’ASPA sur présentation d’un justificatif de moins de 3 mois.
5.1.5. Tarif pédagogique
Réservé aux lycées, écoles de musique, conservatoires. Une gratuité est accordée à un accompagnateur par groupe de 10 personnes de moins de 18 ans. Tout accompagnateur supplémentaire bénéficie d’un tarif à 14 €. Ces tarifs sont disponibles uniquement auprès de Stéphanie Charbit, réservation groupes et collectivités / 04 78 95 95 78 / stephanie.charbit@mairie-lyon.fr .
5.1.6. Concerts gratuits
Places à retirer à la billetterie de l’Auditorium ou sur auditorium-lyon.com dans la limite des places disponibles. Le placement en salle n’est plus garanti 15 minutes avant le concert.
5.2. Abonnements
5.2.1 Abonnement du chef
Abonnement à une sélection de 5 concerts désignés dans la brochure de saison.
Ouvre droit à une réservation prioritaire au lancement de saison, au tarif préférentiel abonnés, au tarif abonnés 4+ pour les billets à l’unité en complément de l’abonnement, à une réduction de 10% à la Fabuleuse cantine et à des offres privilégiées.
5.2.2 Abonnement libre
5.2.2.1 Abonnement libre 4+
À partir de 4 concerts et jusqu’à 6 concerts au choix, à choisir librement dans la saison en cours. Ouvre droit à une réservation prioritaire au lancement de saison, au tarif préférentiel abonnés 4+, à l’extension du tarif abonnés pour les billets à l’unité en complément de l’abonnement, à une réduction de 10% à la Fabuleuse cantine et à des offres privilégiées.
5.2.2.2 Abonnement libre 7+
À partir de 7 concerts, à choisir librement dans la saison en cours. Ouvre droit à une réservation prioritaire au lancement de saison, au tarif préférentiel abonnés, à l’extension du tarif abonnés 7+ pour les billets à l’unité en complément de l’abonnement, à une réduction de 10% à la Fabuleuse cantine et à des offres privilégiées.
5.2.3. Abonnement Jeune public
À partir de 3 concerts Jeune public. Pour les enfants de moins de 12 ans, la place est à 8 €. Ouvre droit à la réservation prioritaire au lancement de saison. L’adulte accompagnateur bénéficie d’une réduction d’environ 20% sur le tarif plein et par la suite du tarif abonnés 4+ pour l’ensemble des concerts de la saison.
5.2.4. Abonnement collectivités, entreprises et groupes
- Abonnement Afterworks : une sélection de 3 concerts à 30 €.
- Abonnement Midis L’AO : une sélection de 3 concerts à 30 €
- Abonnement libre 4+: de 4 à 6 concerts au choix
- Abonnement libre 7+ : à partir de 7 concerts au choix
- Abonnement Jeune public : à partir de 3 spectacles jeune public au choix
5.3. Pass moins de 28 ans
5.3.1. Pass intégral
Le pass intégral est réservé aux moins de 28 ans (justificatif d’âge nécessaire).
D’un montant de 60 €, c’est un pass nominatif donnant un accès illimité à l’ensemble des concerts pendant 12 mois, dans la limite des places disponibles. Réservation des billets à partir d’une semaine avant le concert, retrait des billets sur place le soir du concert à partir d’1h avant le concert. Les réservations sont susceptibles d’être annulées dans les cinq minutes précédant le concert.
5.3.2. Pass 3 entrées
Le pass 3 entrées est réservé aux moins de 28 ans (justificatif d’âge nécessaire).
D’un montant de 15 €, c’est un pass non nominatif, rechargeable, pré-crédité de 3 places de concert, qui peut être utilisé en une ou plusieurs fois, par une seule ou plusieurs personnes de moins de 28 ans. Il est valable sur l’ensemble des concerts de la saison en cours, dans la limite des places disponibles.
En vente en ligne ou au guichet dernière minute le soir du concert. Retrait des places uniquement une heure avant le concert, dans la limite des places disponibles.
5.4. Cartes cadeaux
La carte cadeau de l’Auditorium-Orchestre national de Lyon, d’un montant au choix à partir de 30€, est valable un an à compter de la date d’achat. La carte cadeau est un moyen de paiement disponible sous forme physique (envoi à domicile : 2€ ou retrait au guichet) ou virtuelle (impression à domicile).
La carte cadeau est utilisable aux guichets de L’Auditorium-Orchestre national de Lyon, par téléphone, et sur la billetterie en ligne de L’Auditorium-Orchestre national de Lyon. Le crédit disponible sur la carte cadeau peut être utilisé en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant crédité. Le solde de la carte est consultable au guichet et utilisable aux guichets, par téléphone, et sur internet.
Un paiement par carte cadeau peut être complété par un autre mode de paiement.
La carte cadeau ne peut donner lieu à aucun remboursement, même partiel. Elle ne sera ni échangée ni remboursée, notamment en cas de perte, vol ou détérioration.
Une carte cadeau dont la date de fin de validité est échue ne pourra donner lieu à aucun remboursement, échange ou prolongation de validité.
Article 6 – Programmation
6.1. Modification de la programmation
La programmation étant établie longtemps à l’avance, des modifications peuvent l’affecter (changements de date, heure, lieu, distribution). Les changements de programme ou de distribution et l’interruption du spectacle au-delà de la 30e minute ne peuvent donner lieu à un remboursement. Dans le seul cas du changement de date et/ou de lieu, l’échange, le report ou le remboursement des places sera proposé.
6.2. Report ou annulation d’un spectacle
En cas de changement de date d’un spectacle par l’Auditorium-Orchestre national de Lyon, le billet se trouve automatiquement valable pour la date de substitution si celle-ci est fixée au cours de la même saison. En cas de report à une saison ultérieure, le billet est annulé et le spectateur doit faire l’acquisition d’un autre billet pour la nouvelle date de concert.
En cas d’annulation du spectacle par l’Auditorium-Orchestre national de Lyon, l’Auditorium-Orchestre national de Lyon rembourse systématiquement les billets. Pour cela, le spectateur doit se connecter à son compte client en ligne et y saisir ses coordonnées bancaires (IBAN et BIC). Son remboursement intervient dans les jours qui suivent par virement bancaire de la DRFIP Auvergne-Rhône-Alpes.
Le remboursement s’entend hors frais d’envoi et sans dédommagement d’aucune sorte.
En cas d’annulation de billets achetés via CE, collectivité ou association ou revendeur : le spectateur doit se rapprocher de la structure auprès de laquelle il a acheté son billet pour en demander le remboursement, selon ses conditions de vente.
Article 7 – Accueil et conditions d’accès en salle
7.1. Conditions d’accès en salle
Tout spectateur doit posséder un billet ou e-billet avant d’entrer dans la salle de spectacle.
Le billet, pour être valable, doit nécessairement être accompagné du coupon de contrôle correspondant. Il sera reconnu électroniquement à la lecture du QR code.
Le e-billet sera reconnu électroniquement grâce à la lecture du QR code. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. Conservez précieusement votre billet, aucune contestation ne pourra être formulée à l’encontre de L’Auditorium-Orchestre national de Lyon sur une reproduction illégale même faite à votre insu.
En cas de non-respect de l'une des règles précisées ci-dessus, le billet sera considéré comme non valable.
Les « tarifs spéciaux » sont accordés sur présentation d’un justificatif qui peut être demandé à l’entrée dans la salle.
En dehors des activités spécifiques programmées pour les enfants, l’accès à la salle est interdit aux enfants de moins de trois ans et déconseillé aux moins de cinq ans. Dans tous les cas l’enfant doit être muni d’un billet – payant ou gratuit selon les modalités tarifaires prévues pour le spectacle – pour son accès en salle.
7.2. Placement en salle
Le placement n’est plus garanti après l’heure indiquée sur le billet ; les retardataires seront placés au mieux pendant les pauses et pourront retrouver leurs places pendant l’entracte.
Aucun replacement en salle n’est autorisé sans l’accord du personnel de salle.
Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué en cas de retard
Pour des raisons techniques ou de sécurité, L’Auditorium-Orchestre national de Lyon se réserve le droit de modifier le placement en salle des spectateurs, à conditions que la place proposée corresponde à une série égale ou supérieure à celle choisie par le spectateur au moment de l’achat. Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué dans ce cas.
En cas de placement non numéroté, le client doit se conformer aux instructions données par le personnel d’accueil et s’interdit de pré-réserver des sièges.
Article 8 – Informatique et libertés
Le client dispose conformément à la Loi informatique et libertés d'un droit d'accès et de rectification relatif aux données le concernant ainsi qu'un droit d'opposition. Pour exercer l'un de ces droits, le client devra s'adresser à: Auditorium-Orchestre national de Lyon – Service communication et marketing - 84 rue de Bonnel – 69431 Lyon cedex 03.
Article 9 - Responsabilité et litiges
L’Auditorium-Orchestre national de Lyon est seul responsable du contenu de son offre et des engagements qu’il prend. Il est seul habilité à traiter toute réclamation ou litige relatifs au produit vendu ou service fourni. Si la contestation porte sur les opérations de paiement, l'établissement bancaire ou le tiers chargé du système de paiement - Verifone - pourront être consultés.
Tout spectateur ayant acheté ses billets auprès d’un de nos partenaires (FNAC, Digitick, tout autre revendeur ou tiers…), ne peut en aucun cas se prévaloir à l’égard de l’Auditorium-Orchestre national de Lyon des manquements dudit partenaire à ses obligations. Les revendeurs peuvent appliquer des conditions générales de ventes spécifiques, l’Auditorium-Orchestre national de Lyon ne peut être tenu responsable de leur politique commerciale.
L'élection de domicile est faite par l’Auditorium-Orchestre national de Lyon en son siège social.
En cas de contestation concernant l'exécution du contrat de vente ou du paiement du prix, l’attribution de juridiction est faite aux tribunaux compétents de Lyon.