INFORMATION

Suite aux dernières annonces du Président de la République, nous sommes contraints de prolonger la fermeture de l’Auditorium. Cliquez ici pour plus d’informations

Auditorium-Orchestre national de Lyon

Règlement intérieur

1. OPPOSABILITÉ

1.1. L’entrée dans l’Auditorium de Lyon et/ou la possession d’un billet rend de plein droit opposable au client le présent règlement intérieur qui est affiché aux entrées, publié sur le site auditorium-lyon.com, et auquel il est réputé avoir nécessairement adhéré. L’entrée dans l’Auditorium est soumise de plein droit au respect des règles de sécurité d’accueil du public notamment pour tout accès non numéroté ou accès libre. 

1.2. L’opposabilité et l’adhésion ont pour effet d’obliger le client à se conformer à l’intégralité des dispositions du règlement intérieur.

1.3. A défaut de respect desdites dispositions, la Direction de l’Auditorium ou ses préposés pourra refuser au client l’entrée de la salle, l’inviter à quitter l’enceinte de l’Auditorium et, au besoin, l’expulser sans que le client puisse, à quelque titre que ce soit, prétendre au remboursement du billet acquis.

1.4. L’Auditorium se réserve le droit de modifier à tout moment, sans préavis, le présent règlement intérieur. 

2. SÉCURITÉ

2.1. Les clients s’engagent, expressément, à se soumettre à toutes mesures de contrôle ou de vérification destinées à assurer la sécurité des personnes et des biens dans l’enceinte de l’Auditorium. Dans ce cadre, un contrôle visuel des sacs, petits bagages et vêtements amples est effectué à l’entrée de l’Auditorium. Attention : valises et bagages de format supérieur au modèle «cabine» interdisent l’accès au bâtiment.

2.2. Une tenue correcte et un état de sobriété sont exigés.

2.3. Il est strictement interdit d’introduire, dans l’enceinte de l’Auditorium, des bouteilles, récipients et d’une manière générale, tout objet présentant un danger pour autrui. Les bouteilles, boîtes métalliques, boissons alcoolisées sont interdites dans la salle de spectacle ainsi que tous récipients en verre.

2.4. Il est interdit de poser des objets (manteaux, vêtements, clés, programmes,…) sur les rebords de balcons à l’intérieur de la grande salle.

2.5. En application de la loi 95-73 du 21 janvier 1995, l’Auditorium est doté d’un équipement de vidéosurveillance afin d’assurer la sécurité et la protection des biens et des personnes. Les visiteurs peuvent exercer leur droit d’accès aux images les concernant. Pour tout renseignement, s’adresser à Auditorium-Orchestre national de Lyon – Service communication et marketing - 84 rue de Bonnel – 69431 Lyon cedex 03.

2.6. L’Auditorium de Lyon est un établissement non-fumeur au sens du décret n° 92 478 du 29 mai 1992 ; il est interdit de fumer dans l’espace de l’Auditorium. Il est interdit aux spectateurs et visiteurs, sous peine de devoir quitter l’établissement : de franchir les dispositifs destinés à contenir le public, et, sauf en cas de sinistres, d’utiliser les sorties de secours ; d’introduire tout objet ou substance présentant un danger (allumettes, briquets feux d'artifices, pétards, feux de Bengale, fusées de détresse, pistolets factices, allume-feux, gaz lacrymogènes, réchauds de camping, bouteilles de gaz, matières toxiques, infectieuses et matériaux radioactifs, produits chimiques, liquides inflammables, armes blanches et armes à feu, cigarettes électroniques et leurs batteries de rechange), de gêner le bon déroulement des manifestations et des visites. Les spectateurs doivent respecter les consignes de sécurité ; et avoir à l’égard du personnel et des autres spectateurs, un comportement respectueux (propos, tenues, hygiène, gestes ou attitudes).

3. ACCÈS À LA SALLE DE CONCERT / MANIFESTATION

3.1 Les portes de l’Auditorium ouvrent 1h30 avant le spectacle (sauf pour les concerts de musique de chambre du dimanche et les concerts jeune public du matin), l’accès à la salle de concert débute 30 minutes avant le début du concert.

3.2. Tout spectateur doit posséder un billet pour entrer dans la salle de spectacle. Le billet, pour être valable, doit nécessairement être accompagné du coupon de contrôle correspondant.

3.3. En dehors des activités spécifiques programmées pour les enfants, l’accès à la salle est interdit aux enfants de moins de trois ans et déconseillé aux enfants de moins de cinq ans. Dans tous les cas l’enfant doit être muni d’un billet – payant ou gratuit selon les modalités tarifaires prévues pour le spectacle – pour son accès en salle. L’accès de la salle est interdit aux mineurs de moins de 14 ans qui ne sont pas accompagnés et sous la responsabilité d’un adulte. À partir de 14 ans, une autorisation parentale écrite est obligatoire pour assister à un spectacle seul et non accompagné. Seuls les mineurs de 16 ans et plus sont autorisés à accéder à la salle de spectacle seul et non accompagné.

3.4. Les billets achetés à des « tarifs spéciaux »  sont accordés sur présentation d’un justificatif qui peut être demandé à l’entrée dans la salle.

3.5. L’Auditorium se réserve le droit de refuser l’accès de la salle à tout détenteur d’un billet acquis de manière illicite.

3.6. Le client doit, à tout moment, être en mesure de présenter au représentant de l’Auditorium le billet et ce jusqu’à la fin du spectacle.

3.7. L’accès aux spectacles en entrée libre s’effectue dans la limite des places disponibles.

3.8. Toute sortie de l’enceinte de l’Auditorium est à considérer comme définitive et mettant fin à la relation contractuelle sauf cas exceptionnel où il sera délivré avec l’accord de l’AUDITORIUM une contremarque de sortie valable uniquement avec le billet initialement acquis.

4. VESTIAIRE

4.1 Le vestiaire est surveillé et gratuit. Le dépôt au vestiaire des objets volumineux, des sacs autres que les sacs à main, des parapluies et des casques de motocyclistes ainsi que de tous les appareils photographiques et d’enregistrements sonores ou vidéographiques est obligatoire.

4.2. L’Auditorium décline toute responsabilité pour les dommages quelle qu’en soit la nature qui seraient susceptibles d’atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les clients qui n’auraient pas fait l’objet d’un dépôt au vestiaire.

5. PLACEMENT EN SALLE

5.1. Seul l’horaire porté sur le billet est garanti et valable. Le spectacle débute à l’heure précise indiquée sur le billet. L’Auditorium ne pourra en aucun cas être tenu à l’échange ou au remboursement des clients retardataires.

5 .2. Les portes de la salle sont fermées dès le début du spectacle et les retardataires, afin de ne pas perturber le spectacle et déranger les autres spectateurs, seront placés au mieux pendant les pauses, en fonction de l’accessibilité, sans aucune garantie sur l’emplacement du siège mentionné sur le billet.

5.3. Aucun replacement en salle n’est autorisé sans l’accord du personnel de salle.

5.4. En cas de placement non numéroté, le client doit se conformer aux instructions données par le personnel d’accueil et s’interdit de pré-réserver des sièges.

5.5. Pour des raisons techniques ou de sécurité, l’Auditorium de Lyon se réserve le droit de modifier le placement en salle des spectateurs, à conditions que la place proposée corresponde à une série égale ou supérieure à celle choisie par le spectateur au moment de l’achat. Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué dans ce cas.

6. COMPORTEMENT EN SALLE

6.1. L’usage des téléphones portables est interdit le temps de la représentation et les sonneries doivent être neutralisées. Il est interdit d’introduire dans la grande salle toute boisson ou nourriture.

6.2. En sus du respect des consignes décrites au paragraphe SÉCURITÉ, le client s’interdit de toute attitude pouvant nuire au bon déroulement du spectacle et au confort du public. Tous signes de nature politique, idéologique, religieuse ou publicitaire sont strictement interdits dans l’enceinte de l’Auditorium. 

7. ENREGISTREMENT DU SPECTACLE

7.1. Conformément aux dispositions du droit de la propriété littéraire et artistique et du droit à l’image, les billets ne confèrent aux clients aucun droit à un enregistrement du spectacle à quelque titre que ce soit et par quelque moyen technique que ce soit. Tout enregistrement, sous quelque forme que ce soit, y compris photographiquement, est strictement interdit. L’AUDITORIUM se réserve le droit d’appréhender à titre conservatoire les supports techniques ayant permis l’enregistrement et de solliciter réparation des préjudices subis.

7.2. Tout spectacle est susceptible de faire l’objet d’un enregistrement vidéo ou d’une retransmission télévisuelle ou par tout autre moyen de diffusion. Les spectateurs sont avertis qu’en cas d’enregistrement audiovisuel, prises de vues photographiques par la presse, leur image est susceptible d’y figurer. 

8. ATELIERS SONORES

Les ateliers débutent à l’heure précise. Au-delà de 15 minutes de retard, l'accès n'est plus autorisé.
Chaque atelier a été conçu pour une tranche d'âge spécifique. Les indications d'âge doivent être respectées. Un justificatif sera demandé à la première séance. Le nombre de participants par atelier varie en fonction des âges et du thème de l'atelier mais n'excède pas vingt personnes. 
Les inscriptions aux ateliers sont strictement nominatives. 

9. RESPONSABILITÉS

9.1. L’Auditorium ne peut être tenu pour responsable :
- du contenu du spectacle,
- de la modification du programme,
- de la modification de la distribution artistique,
- de la modification de dates ou d’horaires.

9.2. Le client est responsable de tout dommage, direct ou indirect, qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence à l’Auditorium et devra en répondre civilement ou pénalement.

9.3. Le client assiste sous sa propre responsabilité à la manifestation à laquelle son billet donne accès.

9.4. Toute contestation de quelque nature que ce soit entrant dans le champ contractuel lié à la délivrance du billet devra être formulée nécessairement par écrit à la Direction de l’établissement au plus tard 48h après la date de la manifestation. 

10. BAR ET RESTAURATION

Un service de restauration étant proposé par l’Auditorium de Lyon, l’introduction de boisson ou nourriture provenant de l’extérieur n’est pas autorisée. La vente de boissons alcoolisées a lieu dans le cadre d’une licence de catégorie II, dite « licence de boissons fermentées », qui autorise la vente de boissons des premier et deuxième groupes (article 3321-1 du code la santé publique). Elle est interdite aux mineurs.

Saison 20/21 : en raison de la situation sanitaire, le service de restauration et bar peut être indisponible.

11. VISITES

Les visites de l’Auditorium s’effectuent sous la conduite de personnes habilitées et dûment autorisées. Les visites de groupe ne doivent apporter aucune gêne aux artistes et personnel et en général, ne doivent pas entraver le bon fonctionnement de l’Auditorium. Une inscription préalable est obligatoire.

12. CONDITIONS DE VENTE

MODIFICATION DE LA PROGRAMMATION
La programmation étant établie longtemps à l’avance, des modifications peuvent l’affecter (changements de date, heure, lieu, distribution). Dans le seul cas du changement de date et/ou de lieu, le report, l’échange ou le remboursement des places sera proposé.  

REPORT OU ANNULATION D’UN SPECTACLE
En cas d’annulation du spectacle, seul le prix du billet sera remboursé. En cas de report, le remboursement éventuel du prix du billet sera soumis aux conditions de l’organisateur de l’événement. Dans tous les cas (annulation ou report) aucun frais de quelque nature que ce soit ne sera remboursé ou dédommagé. Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la trentième minute ou de la durée minimum retenue par l’organisateur, le billet ne fera l’objet d’aucun échange ou remboursement. 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Se référer aux conditions générales de vente.

ACCUEIL DES SPECTATEURS EN SITUATION DE HANDICAP
Des emplacements spécifiques sont prévus pour les personnes à mobilité réduite en fauteuil. Afin d’être accueilli dans les meilleures conditions, nous vous invitons à signaler votre handicap au moment de la réservation des places.
 

13. INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

Conformément à la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant en s’adressant par écrit à la Direction de l’Auditorium-Orchestre national de Lyon.

14. SUGGESTIONS ET RÉCLAMATIONS

Toute suggestion permettant d’améliorer la qualité de l’accueil du public peut être adressée à Madame la directrice générale de l’Auditorium-Orchestre national de Lyon par courrier (Auditorium-Orchestre national de Lyon, 46 rue de Bonnel, 69003 Lyon) par téléphone (04 78 95 95 95) ou par mail (onl.billetterie@mairie-lyon.com).

DISPOSITIONS SPECIFIQUES AU CONTEXTE SANITAIRE DE PANDEMIE COVID-19

Placement en salle 

Afin de respecter une distance d’un mètre entre deux spectateurs ou groupe de spectateurs venus ensemble, un siège est laissé vide entre chaque spectateur ou groupe de spectateurs.
Lors de l’achat de son billet, le spectateur choisit le rang et le côté de la salle (pair/impair) où il souhaite être placé. Pour lui permettre d’être assis à côté de son/ses accompagnateur(s) tout en respectant une distance d’un mètre avec ses autres voisins, son placement définitif est effectué lors de son arrivée en salle par les agents d'accueil de l’Auditorium-Orchestre national de Lyon. Le spectateur n’est donc pas forcément assis à la place précise indiquée sur son billet mais l’Auditorium-Orchestre national de Lyon lui garantit un siège situé dans le rang et du côté qu’il a choisi. Les places situées en bout de rang, pour des besoins spécifiques, sont quant à elle garanties.
Le spectateur doit arriver entre 45 et 15 minutes avant le concert pour permettre son placement en salle.

Mesures sanitaires

Afin d’accueillir le spectateur dans les meilleures conditions, l’Auditorium-Orchestre national de Lyon demande à ce que soient respectées les consignes suivantes :
- Utilisation obligatoire du gel hydroalcoolique mis à disposition à l’entrée de l’Auditorium et dans les espaces d’accueil.
- Port du masque obligatoire à partir de 11 ans, dès l’entrée dans le bâtiment, dans la salle pendant le concert et pour toute circulation dans l’Auditorium. L’Auditorium-Orchestre national de Lyon ne fournit pas de masque aux spectateurs, ceux-ci doivent apporter le leur.
- Le vestiaire est fermé. Les objets encombrants (valises, instruments de musique, trottinettes…) ne sont pas autorisés, dans le bâtiment comme en salle.

Modifications de la programmation liées au contexte sanitaire

En raison du contexte sanitaire, l’Auditorium-Orchestre national de Lyon est amené à effectuer des changements de programmation (programme, artistes, durée…) des concerts de la saison 2020-2021. L’Auditorium-Orchestre national de Lyon tient chaque spectateur détenteur d’un billet informé-e de tout changement potentiel par mail ou téléphone. S’il ne souhaite ou ne peut plus assister à un concert maintenu, le spectateur peut demander via le formulaire en ligne, par téléphone, mail ou courrier, l’échange ou le remboursement gratuit de son billet jusqu’à 24h avant le concert concerné.

Report / annulation d’un spectacle lié(e) au contexte sanitaire

SAISON 2019/2020
En raison de la crise sanitaire Covid-19, les manifestations prévues du 12 mars au 27 juin 2020 ont été annulées  Les billets achetés pour cette période ont été convertis en “Avoirs Covid-19“ (un avoir par manifestation). Ces avoirs sont utilisables toute la saison 2020/2021 en ligne, sur billetterie.auditorium-lyon.com, par courrier, par téléphone au 04 78 95 95 95 ou au guichet de l’Auditorium. Ces avoirs sont cumulables.

Deux autres solutions sont proposées :
- Le spectateur peut demander le remboursement de ses billets via le formulaire www.formulaire-auditorium.com avant lundi 30 novembre 2020.
- Le spectateur peut renoncer à son avoir et ainsi soutenir l’Auditorium-Orchestre national de Lyon, via le formulaire www.formulaire-auditorium.com avant lundi 30 novembre 2020.

SAISON 2020/2021
En cas d’annulation du spectacle, le(s) billet(s) est/sont systématiquement remboursé(s), sans que le spectateur ait à en faire la demande. Pour être remboursé, le spectateur doit saisir son IBAN/BIC dans les champs prévus à cet effet sur son compte personnel. Seul le prix du billet est remboursé. 
En cas de report, le billet est soit reporté sur la nouvelle date, soit échangé, soit remboursé, sans frais. 
Dans tous les cas (annulation ou report) aucun frais de quelque nature que ce soit n’est remboursé ou dédommagé. Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la trentième minute ou de la durée minimum retenue par l’organisateur, le billet ne fait l’objet d’aucun échange ou remboursement.