INFORMATION

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Auditorium-Orchestre national de Lyon

Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et les obligations des parties dans le cadre de la vente de billets et de prestations par l’Auditorium-Orchestre national de Lyon. Elles s’appliquent à la vente de tout billet ou prestation acheté auprès de l’Auditorium-Orchestre national de Lyon, sans intermédiaire.

Article 1 – Acceptation des conditions générales de vente et du règlement intérieur

L’acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente préalablement à la validation de sa commande. Toute validation de commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.
L’Auditorium-Orchestre national de Lyon se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de la commande, la version de référence étant celle disponible sur le site auditorium-lyon.com.
Les spectateurs et visiteurs de L’Auditorium-Orchestre national de Lyon sont tenus de respecter le règlement intérieur en vigueur à l’Auditorium-Orchestre national de Lyon. Ce dernier est affiché dans l’enceinte de l’Auditorium-Orchestre national de Lyon et consultable sur en ligne. Tout manquement au respect du règlement intérieur pourra donner lieu à l’exclusion du spectateur/visiteur sans que celui-ci ne puisse prétendre au remboursement de sa place ou de la prestation pour laquelle il avait acheté un billet.
 

Article 2 - Achat et retrait des places

2.1. Modalités d’achat
L’achat des billets et prestations s’effectue auprès de L’Auditorium-Orchestre national de Lyon exclusivement sur les canaux suivants : 

- Par internet sur billetterie.auditorium-lyon.com
Toute commande sur internet donne lieu à l’envoi automatique d’une confirmation de commande. En l’absence de réception de cet email dans un délai d’un jour, l’acheteur devra adresser une requête au service billetterie par courriel : onl.billetterie@mairie-lyon.fr en précisant son nom, prénom, adresse email, la date et le montant de sa commande. 
Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles en ligne. 
Sur la billetterie en ligne, toutes les informations personnelles du client sont parfaitement protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement. Le compte bancaire de l’acheteur est débité du montant de la commande dès l’acceptation de la transaction par le centre de paiement. Pour tout paiement effectué sur la billetterie en ligne, l’Auditorium-Orchestre national de Lyon recourt à un système de paiement en ligne sécurisé permettant de crypter le numéro de carte bancaire de l’acheteur. Les données enregistrées par l’Auditorium-Orchestre national de Lyon sur sa plateforme de paiement (Verifone) constituent la preuve de l'ensemble des transactions commerciales passées par l’Auditorium-Orchestre national de Lyon et ses clients.

- Par téléphone au +33 (0)4 78 95 95 95 
Du lundi au vendredi de 11h à 17h, les samedis de concert de 14h à 17h, sauf jours fériés et fermetures exceptionnelles communiquées par l’Auditorium-Orchestre national de Lyon. Occasionnellement, ces horaires peuvent subir des modifications, qui sont annoncées sur auditorium-lyon.com.  Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles par téléphone. 

- À la billetterie de l’Auditorium-Orchestre national de Lyon – 149 rue Garibaldi – 69003 Lyon
Du lundi au vendredi de 11h à 18h, les soirs de concert jusqu’à l’entracte. Les samedis de concert de 14h jusqu’à l’entracte. Les dimanches de concert : le matin une heure avant le concert, l’après-midi ou le soir une heure trente avant le concert puis jusqu’à l’entracte. Sauf jours fériés et fermetures exceptionnelles communiquées par l’Auditorium-Orchestre national de Lyon. Occasionnellement, ces horaires peuvent subir des modifications, qui sont annoncées sur auditorium-lyon.com.

- Par correspondance en envoyant ou déposant les bulletins de réservation de la saison en cours dûment complétés à Auditorium – Orchestre national de Lyon – Service réservation – 84 rue de Bonnel – 69431 Lyon cedex 03.

- Sur les sites internet des revendeurs tels que FNAC, Digitick…
 
Les bulletins d’abonnement sont traités par ordre d’arrivée et doivent être réceptionnés par le service billetterie avant la date de la première représentation choisie. Tout bulletin incomplet, indument rempli, non signé ou non accompagné de son règlement ne pourra être traité. 
Toute commande doit être confirmée par un paiement immédiat, venant solder le montant de la commande en une fois ou par échéances lors d’un paiement en plusieurs fois par carte bancaire en ligne ou par prélèvement automatique. Une commande dont les paiements se verraient refusés serait non confirmée et annulée de plein droit. 
Il est demandé à l’acheteur de vérifier la confirmation de commande qui lui a été adressée ainsi que les mentions de titre, date, heure et prix du billet dès sa délivrance, les réclamations ultérieures n’étant pas recevables. 
Les billets ne peuvent être ni repris, ni remboursés (même en cas de perte ou de vol), ni revendus à un prix supérieur à celui qui figure sur le billet (loi du 27 juin 1919).

2.2. Modalités de paiement 
Les modes de paiement suivants sont acceptés à L’Auditorium-Orchestre national de Lyon. 
- Carte bancaire : Visa, Mastercard
Paiement en ligne en 4 fois possible pour toute commande effectuée entre la date d’ouverture des ventes d’abonnements d’une saison et la date d’ouverture des ventes des billets à l’unité de la même saison.
- Espèces (euros uniquement), jusqu’à 300 €
- Chèque français (en euros uniquement) libellé à l’ordre de l’Orchestre national de Lyon ou ONL, jusqu’à 1500 €
- Prélèvement automatique, pour une commande d’un montant minimum de 75€ effectuée entre la date d’ouverture des ventes d’abonnements et courant juillet de chaque année (date limite indiquée sur auditorium-lyon.com chaque saison). Le total de la commande peut être réglé en 4 échéances.
- Carte Cadeau Auditorium-ONL en cours de validité (voir article 5.4). 
- Avoir émis par l’Auditorium-ONL (ex : Avoir Covid-19)
- Chèque Vacances - ANCV
- Pass Culture Etudiants - dispositif Grand Lyon
- Pass Région - dispositif région Auvergne-Rhône-Alpes
Tout frais d’impayé est à la charge du client. 

Les modalités de paiement diffèrent selon les filières d’achat du billet. 
- Sur internet : paiement par carte bancaire et par carte cadeau l’Auditorium-ONL.
- Par téléphone : paiement par carte bancaire et par carte cadeau L’Auditorium-ONL.
- Par correspondance : paiement par chèque, par prélèvement automatique (jusqu’en juillet, à la date définie à chaque saison) - - Par carte bancaire à distance, au téléphone. 
- À la billetterie de L’Auditorium-Orchestre national de Lyon : tout mode de paiement listé aux conditions générales de vente.

2.3 Modalités de retrait des billets 

2.3.1. Billet physique
Le billet physique est délivré directement au guichet en cas d’achat sur place ou d’achat par téléphone avec retrait au guichet. Le client doit vérifier dès la délivrance du billet les mentions de titre, date, heure et prix, les réclamations ultérieures ne sont pas recevables.
Dans le cadre d’un abonnement commandé par courrier, les billets physiques sont envoyés par courrier retour à l’adresse indiquée sur le bulletin d’abonnement (adresse de l’abonné référent dans le cas d’un abonnement groupé sur un bulletin unique).

2.3.2. Billet électronique : e-billet lors d’un achat sur internet.
La création du e-billet (billet téléchargeable au format PDF pour impression) est réalisée après la validation et le paiement de la commande. 
Dès le moment de sa création, et même s’il n’a pas encore été imprimé par l’utilisateur, le e-billet n’est pas remboursable. Le e-billet est échangeable selon les conditions définies à l’article 3.1 des présentes conditions générales de vente.
Votre e-billet peut être présenté sur smartphone. 
Le e-billet peut également être imprimé à tout moment après sa création en imprimant le fichier PDF disponible dans le compte personnel du client sur la billetterie en ligne de L’Auditorium-Orchestre national de Lyon. Il doit être imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d'impression, en format portrait (vertical) avec une imprimante laser ou à jet d'encre. Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, vous devez imprimer à nouveau votre fichier PDF.
En conséquence, avant toute commande de e-billet, vous devez vous assurer que vous pourrez disposer de la configuration logicielle et matérielle requise pour imprimer votre billet : un ordinateur relié à l’Internet et équipé du logiciel Acrobat Reader, une imprimante laser ou à jet d’encre de résolution minimum de 300 dpi et des feuilles blanches au format A4. L’Auditorium-Orchestre national de Lyon décline toute responsabilité en cas d’impossibilité d’imprimer vos billets du fait du non-respect de la configuration logicielle et matérielle énoncée ci-dessus.
 

Article 3 - Échange ou remboursement à la demande du spectateur

3.1. Échange d’un billet
Les billets et e-billets (hors concerts Expresso et Ateliers sonores) peuvent être échangés jusqu’à 24 heures avant le concert, dans la limite des places disponibles. L’échange est accepté pour un montant supérieur ou égal au prix du billet initial, hors frais d’envoi, avec règlement de la différence et des frais d’échange. Si le montant est inférieur, la différence n’est pas remboursée. Les frais d’échange sont de 3€ par billet. Sont exonérés des frais d’échange les titulaires d’un abonnement pour la saison en cours. La demande d’échange ne peut être traitée qu’à réception des billets. Toute demande incomplète sera jugée irrecevable. 

3.2. Remboursement d’un billet
Les billets ne sont pas remboursables, sauf cas particulier se limitant exclusivement à l’incapacité du spectateur détenteur du billet à se rendre au spectacle, pour raison de maladie ou d’accident attesté par un certificat médical.  La demande de remboursement doit être adressée à l’Auditorium-Orchestre national de Lyon au plus tard le jour de la représentation à 14h00, sur place à la billetterie ou par téléphone. 
Les frais de remboursement sont de 3 € par billet. Sont exonérés des frais de remboursement les titulaires d’un abonnement pour la saison en cours. Les frais d’envoi ne sont pas remboursables.

Article 4 – Duplicatas et impression de billets

En cas de perte ou d’oubli du billet, l’édition d’un duplicata / l’impression d’un e-billet est payante. Les frais de duplicata / d’impression de e-billet sont de 3€ par billet. 
Aucun duplicata ne sera délivré à l’avance par L’Auditorium-Orchestre national de Lyon. La remise d’un duplicata / l’impression d’un e-billet est possible exclusivement au guichet à partir d’1 heure avant le début de la représentation, sur présentation d’un justificatif d’identité.

Article 5 – Politique commerciale

5.1. Politique tarifaire
L’Auditorium-Orchestre national de Lyon se réserve le droit de modifier les catégories de places et les prix des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées. Les prix sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

5.1.1. Tarif abonnés/groupes
Le tarif abonnés/groupes est réservé aux abonnés (valable pour toute place achetée en complément de l’abonnement) et aux groupes constitués à partir de 10 personnes.

5.1.2. Tarif réduit
Le tarif réduit est accordé aux moins de 28 ans, demandeurs d’emploi et bénéficiaires du RSA, personnes handicapées titulaires d’une carte d’invalidité et accompagnateurs des personnes en fauteuil roulant, personnes titulaires d’une carte d’invalidité avec mention complémentaire « besoin d’accompagnement » ou « cécité » (anciennement « étoile verte »).
Les bénéficiaires de tarifs réduits doivent retirer leur billet au guichet sur présentation d’un justificatif en cours de validité (mois en cours ou mois précédent le concert) et d’un justificatif d’identité. Dans le cas où un justificatif en cours de validité ne peut être présenté, la somme équivalant à la différence entre le tarif réduit et le plein tarif doit être réglée pour accéder à la salle. 

5.1.3. Tarif dernière minute
D’un montant de 8 €, le tarif dernière minute est accordé aux moins de 28 ans une heure avant le début des concerts, dans la limite des places disponibles. Accessible également aux demandeurs d’emploi et aux bénéficiaires du RSA sur présentation d’un justificatif du mois en cours ou précédent.

5.1.4. Tarif pédagogique
Réservé aux lycées, écoles de musique, conservatoires. Une gratuité est accordée à un accompagnateur par groupe de 10 personnes de moins de 18 ans. Tout accompagnateur supplémentaire bénéficie d’un tarif à 14 €. Ces tarifs sont disponibles uniquement auprès de Géraldine Soufflot, réservation groupes et collectivités / 04 78 95 95 78 / geraldine.soufflot@mairie-lyon.fr .

5.1.5. Concerts gratuits
Places à retirer à la billetterie de l’Auditorium ou sur auditorium-lyon.com dans la limite des places disponibles. Le placement en salle n’est plus garanti 15 minutes avant le concert.

5.1.6. Concerts de musique de chambre
Gratuits pour les enfants de 6 à 12 ans accompagnés d’un adulte (trois enfants maximum par accompagnateur).

5.2. Abonnements

5.2.1 Abonnement du chef
Abonnement à une sélection de 5 concerts désignés dans la brochure de saison.
Ouvre droit à une réservation prioritaire au lancement de saison, au tarif préférentiel abonnés, à l’extension du tarif abonnés pour les billets à l’unité en complément de l’abonnement, à l’exonération des frais d’échange, à des offres privilégiées et à des bons de réduction de 25% à partir de 6 concerts différents : 1 bon de réduction pour 6 à 9 concerts, 3 bons de réduction pour 10 à 13 concerts, 4 bons de réduction pour 14 à 19 concerts, 6 bons de réduction pour 20 concerts et plus. Les bons de réduction sont à valoir sur un ou des concert(s) au choix dans la saison en cours. Ils sont valables sur tous les concerts de la saison au cours de laquelle ils ont été achetés à l’unité et sans minimum d’achat. Ils sont cessibles, non cumulables, non remboursables et s’utilisent sur place ou par courrier jusqu’à la fin de la saison au cours de laquelle ils ont été émis.

5.2.2 Abonnement libre
A partir de 4 concerts au choix, à choisir librement dans la saison en cours. Ouvre droit à une réservation prioritaire au lancement de saison, au tarif préférentiel abonnés, à l’extension du tarif abonnés pour les billets à l’unité en complément de l’abonnement, à l’exonération des frais d’échange, à des offres privilégiées et à des bons de réduction de 25% à partir de 6 concerts différents : 1 bon de réduction pour 6 à 9 concerts, 3 bons de réduction pour 10 à 13 concerts, 4 bons de réduction pour 14 à 19 concerts, 6 bons de réduction pour 20 concerts et plus. Les bons de réduction sont à valoir sur un ou des concert(s) au choix dans la saison en cours. Ils sont valables sur tous les concerts de la saison 2020/20201 achetés à l’unité et sans minimum d’achat. Ils sont cessibles, non cumulables, non remboursables et s’utilisent sur place ou par courrier jusqu’au 26 juin 2021. 

5.2.3. Abonnement Jeune public
A partir de 3 concerts Jeune public. Pour les enfants de moins de 12 ans, la place est à 8 €. Ouvre droit à la réservation prioritaire au lancement de saison. L’adulte accompagnateur bénéficie d’une réduction d’environ 20% sur le tarif plein et par la suite du tarif abonnés pour l’ensemble des concerts de la saison.

5.2.4 Abonnement Expresso 15h
Une sélection de 5 concerts de 55 minutes le vendredi après-midi. Tarif abonnés : 8 € la place. Ouvre droit au tarif abonnés pour l’ensemble des concerts de la saison. Pas d’échange possible.

5.2.5. Abonnement collectivités, entreprises et groupes
- Abonnement Afterworks : une sélection de 3 concerts à 24 € ou 4 concerts à 32 €, en fonction du nombre de concerts Afterworks dans la saison. 
- Abonnement Expresso 12h30 : une sélection de 5 concerts à 40 €
- Abonnement libre : à partir de 4 concerts au choix
- Abonnement Jeune public : à partir de 3 spectacles jeune public au choix

5.3. Cartes moins de 28 ans

5.3.1. Carte intégrale
La carte intégrale est réservée aux moins de 28 ans (justificatif d’âge et photo d’identité nécessaires).
D’un montant de 60 €, c’est une carte nominative donnant un accès illimité à l’ensemble des concerts de la saison en cours, dans la limite des places disponibles. Réservation des billets à partir d’une semaine avant le concert, retrait des billets sur place le soir du concert à partir d’1h avant le concert. Les réservations sont susceptibles d’être annulées dans les cinq minutes précédant le concert.

5.3.2. Carte 3 entrées
La carte 3 entrées est réservée aux moins de 28 ans (justificatif d’âge nécessaire).
D’un montant de 15 €, c’est une carte non nominative, rechargeable, pré-créditée de 3 places de concert, qui peut être utilisée en une ou plusieurs fois, par une seule ou plusieurs personnes de moins de 28 ans. Elle est valable sur l’ensemble des concerts de la saison en cours, dans la limite des places disponibles.
En vente en ligne ou au guichet dernière minute le soir du concert. Retrait des places uniquement une heure avant le concert, dans la limite des places disponibles. 

5.4. Cartes cadeaux
La carte cadeau de l’Auditorium-Orchestre national de Lyon, d’un montant au choix à partir de 30€, est valable un an à compter de la date d’achat. La carte cadeau est un moyen de paiement disponible sous forme physique (envoi à domicile : 2€ ou retrait au guichet) ou virtuelle (impression à domicile).
La carte cadeau est utilisable aux guichets de L’Auditorium-Orchestre national de Lyon, par téléphone, et sur la billetterie en ligne de L’Auditorium-Orchestre national de Lyon. Le crédit disponible sur la carte cadeau peut être utilisé en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant crédité. Le solde de la carte est consultable au guichet et utilisable aux guichets, par téléphone, et sur internet.
Un paiement par carte cadeau peut être complété par un autre mode de paiement.
La carte cadeau ne peut donner lieu à aucun remboursement, même partiel. Elle ne sera ni échangée ni remboursée, notamment en cas de perte, vol ou détérioration. 
Une carte cadeau dont la date de fin de validité est échue ne pourra donner lieu à aucun remboursement, échange ou prolongation de validité.

Article 6 – Programmation

6.1. Modification de la programmation
La programmation étant établie longtemps à l’avance, des modifications peuvent l’affecter (changements de date, heure, lieu, distribution). Les changements de programme ou de distribution et l’interruption du spectacle au-delà de la 30e minute ne peuvent donner lieu à un remboursement. Dans le seul cas du changement de date et/ou de lieu, l’échange, le report ou le remboursement des places sera proposé.  

6.2. Report ou annulation d’un spectacle
En cas de changement de date d’un spectacle par L’Auditorium-Orchestre national de Lyon, le billet se trouve automatiquement valable pour la date de substitution. En cas d’annulation du spectacle par l’Auditorium-Orchestre national de Lyon, la demande de remboursement doit être faite auprès de l’Auditorium-Orchestre national de Lyon dans un délai de trois mois sous peine de forclusion ou auprès du revendeur selon ses conditions de vente ; elle s’entend hors frais d’envoi et sans dédommagement d’aucune sorte, sur présentation du ou des billet(s).

Article 7 – Accueil et conditions d’accès en salle

7.1. Conditions d’accès en salle
Tout spectateur doit posséder un billet ou e-billet avant d’entrer dans la salle de spectacle.
Le billet, pour être valable, doit nécessairement être accompagné du coupon de contrôle correspondant. Il sera reconnu électroniquement à la lecture du QR code.
Le e-billet sera reconnu électroniquement grâce à la lecture du QR code. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. Conservez précieusement votre billet, aucune contestation ne pourra être formulée à l’encontre de L’Auditorium-Orchestre national de Lyon sur une reproduction illégale même faite à votre insu.
En cas de non-respect de l'une des règles précisées ci-dessus, le billet sera considéré comme non valable.

Les « tarifs spéciaux » sont accordés sur présentation d’un justificatif qui peut être demandé à l’entrée dans la salle.
En dehors des activités spécifiques programmées pour les enfants, l’accès à la salle est interdit aux enfants de moins de trois ans et déconseillé aux moins de cinq ans. Dans tous les cas l’enfant doit être muni d’un billet – payant ou gratuit selon les modalités tarifaires prévues pour le spectacle – pour son accès en salle.

7.2. Placement en salle
Le placement n’est plus garanti après l’heure indiquée sur le billet ; les retardataires seront placés au mieux pendant les pauses et pourront retrouver leurs places pendant l’entracte. 
Aucun replacement en salle n’est autorisé sans l’accord du personnel de salle.
Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué en cas de retard 
Pour des raisons techniques ou de sécurité, L’Auditorium-Orchestre national de Lyon se réserve le droit de modifier le placement en salle des spectateurs, à conditions que la place proposée corresponde à une série égale ou supérieure à celle choisie par le spectateur au moment de l’achat. Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué dans ce cas. 
En cas de placement non numéroté, le client doit se conformer aux instructions données par le personnel d’accueil et s’interdit de pré-réserver des sièges.

Article 8 – Informatique et libertés

Le client dispose conformément à la Loi informatique et libertés d'un droit d'accès et de rectification relatif aux données le concernant ainsi qu'un droit d'opposition. Pour exercer l'un de ces droits, le client devra s'adresser à: Auditorium-Orchestre national de Lyon – Service communication et marketing - 84 rue de Bonnel – 69431 Lyon cedex 03.

Article 9 -  Responsabilité et litiges

L’Auditorium-Orchestre national de Lyon est seul responsable du contenu de son offre et des engagements qu’il prend. Il est seul habilité à traiter toute réclamation ou litige relatifs au produit vendu ou service fourni. Si la contestation porte sur les opérations de paiement, l'établissement bancaire ou le tiers chargé du système de paiement - Verifone - pourront être consultés. 
Tout spectateur ayant acheté ses billets auprès d’un de nos partenaires  (FNAC, Digitick, tout autre revendeur ou tiers…), ne peut en aucun cas se prévaloir à l’égard de l’Auditorium-Orchestre national de Lyon des manquements dudit partenaire à ses obligations. Les revendeurs peuvent appliquer des conditions générales de ventes spécifiques, l’Auditorium-Orchestre national de Lyon ne peut être tenu responsable de leur politique commerciale.
L'élection de domicile est faite par l’Auditorium-Orchestre national de Lyon en son siège social. 
En cas de contestation concernant l'exécution du contrat de vente ou du paiement du prix, l’attribution de juridiction est faite aux tribunaux compétents de Lyon.

DISPOSITIONS SPECIFIQUES AU CONTEXTE SANITAIRE DE PANDEMIE COVID-19

Saison 2019/2020
Annulation de manifestations liée au contexte sanitaire

En raison de la crise sanitaire Covid-19, les manifestations prévues du 12 mars au 27 juin 2020 ont été annulées  Les billets achetés pour cette période ont été convertis en “Avoirs Covid-19“ (un avoir par manifestation). Ces avoirs sont utilisables toute la saison 2020/2021 en ligne, par courrier, par téléphone au 04 78 95 95 95 ou au guichet de l’Auditorium. Ces avoirs sont cumulables.

Deux autres solutions sont proposées :
- Le spectateur peut demander le remboursement de ses billets via le formulaire www.formulaire-auditorium.com avant lundi 30 novembre 2020.
- Le spectateur peut renoncer à son avoir et ainsi soutenir l’Auditorium-Orchestre national de Lyon, via le formulaire www.formulaire-auditorium.com avant lundi 30 novembre 2020.

Prolongation de validité des bons de réduction et cartes intégrales, 3 entrées, cadeaux.

La validité des cartes intégrales achetées au cours de la saison 2019/2020 est prolongée jusqu’au 31 décembre 2020.

La validité des 3 entrées au cours de la saison 2019/2020 est prolongée jusqu’au 30 juin 2021.

La validité de toutes les cartes cadeaux achetées avant le 11 mai 2020 et dont la date de fin de validité est postérieure au 16 mars 2020 a été prolongée jusqu’au 30 juin 2021.

La validité des bons de réduction acquis dans le cadre de la saison 2019/2020 est prolongée jusqu’au 30 juin 2021.

Saison 2020/2021
Modifications de la programmation liées au contexte sanitaire

En raison du contexte sanitaire, l’Auditorium-Orchestre national de Lyon est amené à effectuer des changements de programmation (programme, artistes, durée…) des concerts de la saison 2020-2021. L’Auditorium-Orchestre national de Lyon tient chaque spectateur détenteur d’un billet informé-e de tout changement potentiel par mail ou téléphone. S’il ne souhaite ou ne peut plus assister à un concert maintenu, le spectateur peut demander via le formulaire "Demande de remboursement" en ligne, par téléphone, mail ou courrier, l’échange ou le remboursement gratuit de son billet jusqu’à 24h avant le concert concerné.

Report ou annulation d’un spectacle liés au contexte sanitaire

En cas d’annulation du spectacle, le(s) billet(s) est/sont systématiquement remboursé(s), sans que le spectateur ait à en faire la demande. Pour être remboursé, le spectateur doit saisir son IBAN/BIC dans les champs prévus à cet effet sur son compte personnel
Seul le prix du billet est remboursé. En cas de report, le billet est soit reporté sur la nouvelle date, soit échangé, soit remboursé, sans frais. Dans tous les cas (annulation ou report) aucun frais de quelque nature que ce soit n’est remboursé ou dédommagé. Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la trentième minute ou de la durée minimum retenue par l’organisateur, le billet ne fait l’objet d’aucun échange ou remboursement. 

Placement sur le billet et en salle 

Afin de respecter une distance d’un mètre entre deux spectateurs ou groupe de spectateurs venus ensemble, un siège est laissé vide entre chaque spectateur ou groupe de spectateurs.

Lors de l’achat de son billet, le spectateur choisit le rang et le côté de la salle (pair/impair) où il souhaite être placé. Pour lui permettre d’être assis à côté de son/ses accompagnateur(s) tout en respectant une distance d’un mètre avec ses autres voisins, son placement définitif est effectué lors de son arrivée en salle par les agents d'accueil de l’Auditorium-Orchestre national de Lyon. Le spectateur n’est donc pas forcément assis à la place précise indiquée sur son billet mais l’Auditorium-Orchestre national de Lyon lui garantit un siège situé dans le rang et du côté qu’il a choisi. Les places situées en bout de rang, pour des besoins spécifiques, sont quant à elle garanties.

Le spectateur doit arriver entre 45 et 15 minutes avant le concert pour permettre son placement en salle.