INFORMATION

Tout est mis en œuvre pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Cliquez ici pour plus d’informations

Vous accueillir à l’Auditorium

Informations et mesures mises en place

Le protocole sanitaire peut être amené à évoluer en fonction des directives gouvernementales (informations mises à jour le 03/12/2021).

Nous sommes très heureux de vous retrouver à l'Auditorium.

Conformément aux directives gouvernementales, la distanciation en salle n’est pas requise. Afin de vous accueillir dans des conditions de sécurité renforcées, le pass sanitaire vous sera demandé pour accéder à l'Auditorium. Le port du masque est obligatoire à partir de 6 ans.

Suite aux nouvelles mesures annoncées par le ministre de la Santé le 25 novembre 2021, nous vous invitons à vérifier la validité de votre pass sanitaire avant votre concert. Consulter les nouvelles modalités

Pass sanitaire

L’accès à l’Auditorium est soumis à la présentation du pass sanitaire, conformément aux directives du ministère de la Santé. Il est exigible pour les publics de 18 ans et plus. Depuis le 30 septembre 2021, il est également obligatoire pour les mineurs âgés de 12 ans et deux mois à 17 ans.

L’ensemble des espaces de l’Auditorium, y compris l’accès à la billetterie, et des manifestations proposées est concerné par cette mesure.

À votre arrivée à l'Auditorium, nous vous demanderons de présenter le QR Code apparaissant sur votre pass sanitaire (sous forme numérique ou sur papier).

Votre pass sanitaire est considéré comme valide dès lors que : 

> Vous avez bénéficié d’un schéma vaccinal complet :

  • 7 jours après la 2e injection pour les vaccins à double injection (Pfizer, Moderna, AstraZeneca) ;
  • 28 jours après l’injection pour les vaccins à une seule injection (Janssen/Johnson & Johnson) ;
  • 7 jours après l’injection pour les vaccins administrés aux personnes ayant eu la Covid-19 (1 seule injection).

> Vous détenez le résultat d’un test PCR ou antigénique négatif de moins de 24h.

> Vous détenez le résultat d’un test RT-PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement de la Covid datant d’au moins 11 jours et de moins de 6 mois.

Comment prolonger mon pass sanitaire ?

Pour les personnes de 65 ans et plus et les personnes vaccinées avec le vaccin Janssen, le rappel vaccinal sera obligatoire à partir du 15 décembre 2021 pour conserver un pass sanitaire valide. 

  • Les personnes de 65 ans et plus devront avoir reçu leur dose de rappel 7 mois maximum après leur primo-vaccination complète. 
  • Les personnes vaccinées avec le vaccin Janssen devront avoir reçu leur dose de rappel deux mois maximum après l'injection de leur monodose. Au-delà de ces délais, leur QR code sera désactivé automatiquement.

À compter du 15 janvier 2022, toutes les personnes âgées de 18 ans et plus devront avoir reçu une dose de rappel au maximum 7 mois après leur dernière injection ou infection au Covid pour bénéficier d'un pass sanitaire valide.

Les personnes qui font leur rappel disposeront d'un nouveau QR code qui sera valide 7 jours après l'injection. Pour les personnes qui font leur rappel dans les délais, le QR code généré au moment de leur précédente vaccination restera actif pendant 7 jours de façon à ce qu'elles puissent disposer d'un pass sanitaire valide.  Consulter les nouvelles modalités

  • Se munir de l’attestation de vaccination certifiée complète reçue en format papier au moment de la vaccination ou via attestation-vaccin.ameli.fr. Plus d’informations sur : ameli.fr
    Les spectateurs n’ayant pas accès aux outils numériques peuvent demander leur attestation au professionnel les ayant vaccinés ou, à défaut, se la procurer à l’occasion d’une consultation chez leur médecin traitant, infirmier ou sage-femme, ou encore en pharmacie.
  • Importer dans la rubrique « Mon carnet » de l’application TousAntiCovid ou imprimer le certificat de test RT-PCR ou antigénique négatif de moins de 72h délivré par un professionnel de santé ou obtenu via sidep.gouv.fr
  • Importer dans la rubrique « Mon carnet » de l’application TousAntiCovid ou imprimer le certificat d’un test RT-PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement de la Covid-19 datant d’au moins 11 jours et de moins de 6 mois délivré par un professionnel de santé ou obtenu via sidep.gouv.fr

La lecture du QR Code de l’application TousAntiCovid ou de votre document imprimé ne nous donnera accès qu’aux informations « pass valide/invalide » et « nom, prénom, date de naissance ». Aucune autre donnée ne nous sera communiquée, et nous ne conserverons aucune donnée vous concernant. Plus d'informations sur : gouvernement.fr

MESURES MISES EN PLACE

Afin de vous accueillir dans les meilleures conditions, voici les mesures que nous avons mises en place et que nous vous demandons de bien vouloir respecter :

  • Conformément à la réglementation en vigueur, le pass sanitaire vous sera demandé pour accéder à l'Auditorium (voir ci-dessus). 
  • Du gel hydro-alcoolique est mis à votre disposition à l’entrée de l’Auditorium et dans les espaces d’accueil. Il vous est demandé d’en faire usage à votre arrivée à l’Auditorium. 
  • Le port du masque est obligatoire à partir de 6 ansdès l’entrée dans le bâtiment, dans la salle pendant le concert et pour toute circulation dans l’Auditorium. Merci de penser à prendre le vôtre avec vous (l’Auditorium ne délivrant pas de masque). 
  • Merci de prévoir votre arrivée entre 45 minutes à 15 minutes au plus tard avant le concert pour permettre à nos agents de vous accueillir dans les meilleures conditions. 
  • Le système de ventilation de la salle permet un renouvellement permanent de l'air. 

ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT POSSIBLE QUELLE QUE SOIT LA RAISON

La situation sanitaire pouvant évoluer, nous souhaitons vous garantir souplesse et réactivité. Si votre concert est annulé, vos billets sont systématiquement remboursés. Si vous ne pouvez plus assister à votre concert et que vous avez acheté vos billets à la billetterie ou sur le site web de l’Auditorium, vous pouvez les échanger gratuitement ou demander leur remboursement jusqu’à 24h avant le concert quelle que soit la raison.

> Consultez les modalités d’échange ou de remboursement.

TENEZ-VOUS INFORMÉS AVANT CHAQUE CONCERT

Nous vous tiendrons informés de tout changement potentiel par mail ou par téléphone. Pour parvenir à vous contacter, nous avons impérativement besoin de vos mail et numéro de téléphone. Merci de bien les renseigner au moment de l’achat de vos places.

Par ailleurs, la situation sanitaire pouvant évoluer rapidement, nous vous recommandons fortement de consulter systématiquement notre site internet avant chacune de vos venues.

NOUS RÉPONDONS À TOUTES VOS QUESTIONS !

Pour répondre à toutes vos questions, notre équipe billetterie se tient à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 17h au 04 78 95 95 95 et sur place de 11h à 18h. Vous pouvez aussi nous contacter par mail (onl.billetterie@mairie-lyon.fr).